ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

До 3 000 грн компенсації за оплачене, але не відправлене замовлення на Prom.ua

Відповідає на питання: Скільки відшкодує Prom.ua за невідправлене замовлення?

Компенсацію виплачує Служба Контролю Якості Prom.ua. Для отримання виплати потрібно надати номер замовлення, підтвердження оплати та документ про звернення до правоохоронних органів.

Зверніть увагу: Компенсацію не надають, якщо угоду оформили не через кошик, реквізити отримали поза системою або з моменту оформлення минуло понад 90 днів.

Кому: Покупці, чиї замовлення були оплачені, але не відправлені продавцем

Кому не підійде

  • Покупці, які оформили угоду не через кошик
  • Покупці, які отримали реквізити для оплати поза системою Prom.ua
  • Покупці, яким товар був доставлений, але він не відповідає замовленню або має неналежну якість
  • Покупці, місце відправлення або отримання товару яких знаходиться за межами України
  • Покупці, з моменту оформлення замовлення яких пройшло більше 90 календарних днів
  • Покупці, товар яких не був доставлений або пошкоджений з вини служби доставки
  • Покупці, які на момент звернення вже отримали компенсацію від продавця або платіжної системи
  • Покупці, які замовили послугу

Умови

  • Необхідно коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати номер замовлення
  • Необхідно надати документ, що підтверджує оплату замовлення за реквізитами, отриманими через майданчик Prom.ua
  • Необхідно надати документ, що підтверджує звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства продавця
  • Не можна отримати компенсацію, якщо з моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів

Скільки: Компенсація до 3000 грн за оплачене, але не відправлене замовлення

Подати до: Звернення має бути подане протягом 90 календарних днів з моменту оформлення замовлення

Що зробити

  1. Оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати номер замовлення
  2. Надати документ, що підтверджує оплату за реквізитами, отриманими через майданчик
  3. Надати витяг з ЄРДР або талон-повідомлення про звернення до правоохоронних органів

Що підготувати: Документ, що підтверджує звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства (витяг з ЄРДР або талон-повідомлення).

Важливо знати

  • Покупець втрачає право на компенсацію за програмою, якщо з моменту оформлення замовлення минуло більше 90 календарних днів.
  • Ризик відмови у компенсації виникає, якщо угода була оформлена не через кошик на Prom.ua.
  • Ризик відмови у компенсації виникає, якщо реквізити для оплати отримані поза системою Prom.ua (наприклад, через SMS, особисту пошту або телефон).
  • Ризик відмови у компенсації виникає, якщо місце відправлення або отримання товару знаходиться за межами України.
  • Ризик відмови у компенсації виникає, якщо було замовлено послугу, а не товар.

Звірено з першоджерелом 12.10.2026: Prom.ua (prom.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (12)
  1. «Програма Захисту Покупців передбачає можливість отримати компенсацію в сумі до 3 000 грн для покупців, замовлення яких були оплачені, але не відправлені продавцем.»
  2. «Угода на маркетплейсі Prom.ua була оформлена не через кошик;»
  3. «Реквізити для оплати замовлення отримані поза системою Prom.ua. Наприклад, через sms-повідомлення, особисту пошту, в телефонному режимі або інші канали спілкування;»
  4. «Товар доставлений, але не відповідає замовленню або товар виявився неналежної якості (в такому випадку обмін або повернення товару здійснюється відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів");»
  5. «Місце відправлення або місце отримання товару знаходиться за межами України;»
  6. «З моменту оформлення замовлення пройшло більше 90 календарних днів;»
  7. «Товар не був доставлений або був пошкоджений з вини служби доставки (зверніться до відділення перевізника для уточнення процедури компенсації);»
  8. «На момент звернення покупець вже отримав компенсацію за угодою від продавця або платіжної системи;»
  9. «Замовлено послугу.»
  10. «Коректно оформити всі позиції замовлення через кошик на Prom.ua та надати Службі Контролю Якості номер цього замовлення.»
  11. «Надати документ, що підтверджує оплату замовлення за реквізитами, отриманими через майданчик Prom.ua (опублікованими на сайті, наданими продавцем при обробці замовлення або відправці повідомлення через Prom.ua).»
  12. «Надати документ, що підтверджує ваше звернення в правоохоронні органи України за фактом шахрайства продавця (витяг з ЄРДР із зазначеним номером справи або талон-повідомлення, що підтверджує прийняття вашої заяви).»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд