ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

14 днів на скасування онлайн-договору без пояснення причин

Відповідає на питання: Скільки часу є на скасування договору, укладеного онлайн?

Першоджерелу понад рік. Суми, строки й умови могли змінитися — перед дією звірте з надавачем за посиланням нижче.

Європейська коміція підтверджує право скасувати договір, укладений на відстані, протягом 14 днів. Якщо дедлайн припадає на неробочий день, термін продовжується до наступного робочого. Це правило діє в країнах ЄС.

Зверніть увагу: Право не поширюється на товари, куплені у приватних осіб, тому на маркетплейсах треба перевіряти статус продавця.

Кому не підійде: Право на відмову від договору не поширюється на товари, куплені у приватної особи.

Що зробити

  1. Скасуйте договір протягом 14 днів без надання обґрунтування.
  2. Якщо виникли проблеми в іншій країні ЄС, зверніться до Європейського центру споживачів.

Куди звертатися

  • Перевірка конкретних правил щодо гарантій у країні, де було здійснено покупку.
  • Звернення до Європейського центру споживачів у своїй країні у разі проблем з іншою країною ЄС.
  • Використання інструменту для споживчих прав для визначення ситуації.

Важливо знати

  • Якщо термін охолодження закінчується на неробочий день, дедлайн продовжується до наступного робочого дня.
  • Право на відмову не поширюється на товари, куплені у приватних осіб; при покупках на онлайн-маркетплейсах слід уважно перевіряти статус продавця (професійний або приватний).

Якщо відмовили

  • Європейський центр споживачів у вашій країні може допомогти з проблемою скасування договору або отримання ремонту/повернення коштів в іншій країні ЄС.
  • Інструмент прав споживачів може допомогти зрозуміти права при покупках в ЄС, якщо незрозуміло, яка ситуація застосовна.

Звірено з першоджерелом 01.11.2026: Returns and the right of withdrawal — Європейська комісія (European Commission) (europa.eu), опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (7)
  1. «you have the right to withdraw. This means you can cancel the contract within 14 days without providing any justification (the "cooling-off period").»
  2. «If you have a problem with cancelling a contract or getting a repair or refund in another EU country, the European Consumer Centre in your country can help.»
  3. «For more detailed information about your rights under national law, check the specific rules on legal guarantees and commercial warranties for the country where you made your purchase.»
  4. «If you're not sure which situation applies to you, you can also try our consumer rights tool to help you understand your rights when you shop in the EU.»
  5. «If the cooling-off period expires on a non-working day, your deadline is extended until the next working day.»
  6. «Goods bought from a private individual are not covered by the right of withdrawal. So, pay special attention to the status of the seller (professional or private) when shopping on online marketplaces.»
  7. «Some EU countries give you 30 days to cancel a contract concluded during unsolicited doorstep selling or commercial excursions.»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд