ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

14 днів на повернення товару — ваше право за законом

Відповідає на питання: Скільки днів дають на повернення товару належної якості?

Закон України «Про захист прав споживачів» гарантує вам 14 днів з дня купівлі, щоб повернути або обміняти товар належної якості. Гроші повернуть тим самим способом, яким ви платили, за вартістю на момент покупки.

Зверніть увагу: Повернення можливе лише за умови збереження товарного вигляду, заводських пломб та наявності розрахункового документа.

Кому: Покупець має право повернути товар

Кому не підійде: Товари, які не підлягають обміну та поверненню

Умови

  • Збережені заводські пломби, ярлики та маркування
  • Наявність розрахункового документа та гарантійного талона

Скільки: Витрати на доставку товару поштовим перевізником.

Подати до

  • Строк подання заявки на повернення товару.
  • Строк, протягом якого можна повернути товар.

Строки

  • Строк розгляду вимог покупця.
  • Строк повернення коштів при поверненні товару в магазині.
  • Максимальний строк виплати коштів, якщо неможливо видати їх у той самий день.

Що зробити

  1. Напишіть заяву про повернення з причиною та даними замовлення
  2. Узгодьте спосіб зворотної доставки (витрати на пошту несете ви)
  3. Передайте товар із документами продавцю
  4. Отримайте гроші в той же день або протягом 7 днів

Що підготувати

  • Для повернення товару належної якості необхідні розрахунковий документ та гарантійний талон.
  • Покупець має надати заяву про повернення товару з вказаними причиною, даними замовлення та способом повернення коштів.

Куди звертатися

  • Повернення коштів за безготівковий розрахунок відбувається через платіжну систему або з розрахункового рахунку продавця на рахунок покупця.
  • Повернення коштів за готівку може відбуватися особисто в магазині продавця.

Важливо знати

  • Якщо умови повернення недотримані, продавець має право відмовити у поверненні товару.
  • Якщо виявлені пошкодження або неповна комплектація, продавець має право відмовити покупцеві в поверненні.
  • Повернення вживаних та відновлених товарів можливе лише за згодою продавця.
  • При поверненні в магазині необхідно заповнити заяву на місці та повернути гроші в той же день.

Якщо відмовили

  • Складання актів і надання копій покупцю допомагає врегулювати спірні ситуації щодо повернення.
  • Для врегулювання спорів продавець має надати адміністрації маркетплейсу листування, скриншот поштового кабінету та документацію до замовлення.

Звірено з першоджерелом 31.10.2026: Обмін та повернення товару — ROZETKA (sellerhelp.rozetka.com.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (24)
  1. «Повернення та обмін товарів регламентується Законом України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар протягом 14 днів з дня його купівлі.»
  2. «Покупець має право повернути товар належної якості (чи обміняти його на інший)»
  3. «товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню»
  4. «збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування»
  5. «в наявності є розрахунковий документ та гарантійний талон»
  6. «Доставлення товару відбувається коштом покупця»
  7. «пройшло менше ніж 14 днів з моменту отримання товару»
  8. «але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення»
  9. «Для цього продавцю потрібно скасувати оплату в платіжній системі та провести повернення коштів, або на підставі заяви покупця, надіслати гроші з вашого розрахункового рахунку на розрахунковий рахунок покупця.»
  10. «Якщо повернення товару відбувається в вашому магазині, необхідно на місці заповнити заяву на повернення грошових коштів покупцеві та повернути грошові кошти покупцю в той же день.»
  11. «Попередьте покупця, що йому потрібно в довільній формі написати заяву про повернення товару, в якій має бути вказана причина повернення, дані про замовлення та спосіб повернення коштів (або надішліть готовий шаблон ⭣).»
  12. «У разі звернення покупця з проханням про повернення чи обмін товару, зв’яжіться з ним максимально швидко та уточніть причину повернення/обміну.»
  13. «Для повернення товару узгодьте з покупцем спосіб зворотної доставки товару.»
  14. «Вимоги покупця мають бути задоволені відразу, а при необхідності перевірки якості товару, що повертається — протягом 14 днів, або за домовленістю з покупцем.»
  15. «Після отримання заяви на повернення виконайте повернення коштів покупцю.»
  16. «Складання і надання покупцеві копій «Акту прийняття-передачі» та «Акту огляду товару» може допомогти у врегулюванні спірних ситуацій.»
  17. «У разі виникнення спірних ситуацій щодо повернення, продавцю необхідно буде надати наступну інформацію для адміністрації маркетплейсу: - листування з покупцем; - скриншот з кабінету поштової служби; - повний перелік документації до замовлення.»
  18. «Для товарів неналежної якості діють інші норми, описані в статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів».»
  19. «Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі.»
  20. «Якщо дані умови недотриманні, продавець має право відмовити у поверненні.»
  21. «Якщо виявлені пошкодження або неповна комплектація товару, ви маєте право відмовити покупцеві в поверненні.»
  22. «Повернення вживаних та відновлених товарів відбувається за згодою продавця.»
  23. «Дотримання прав споживачів — обов'язкова умова роботи продавця на маркетплейсі ROZETKA.»
  24. «Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, мають бути повернуті тим самим способом платнику.»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд