Купили товар з істотним недоліком? Ви маєте право на повернення коштів або заміну
Відповідає на питання: Що робити, якщо куплений товар має істотний недолік?
Споживач може вимагати повернення коштів або заміну товару, якщо виявлено істотний недолік або фальсифікацію. Рекомендується подати письмову заяву у двох примірниках, щоб отримати відмітку про прийняття як доказ. Сам факт виявлення недоліку не означає автоматичного повернення коштів.
Зверніть увагу: Сам факт виявлення недоліку не означає автоматичного повернення коштів.
Що зробити
- Подати письмову заяву у двох примірниках
- Отримати відмітку про прийняття на другому примірнику
Що підготувати: Письмова заява у двох примірниках
Якщо відмовили
- Рекомендується подавати письмову заяву у двох примірниках, якщо товар виявився неналежної якості.
- Споживач повинен отримати відмітку про прийняття на другому примірнику заяви із зазначенням дати, посади та прізвища працівника.
- Документ з відміткою про прийняття може стати важливим доказом у разі спору.
- Наявність істотного недоліку може підтверджуватися експертизою за потреби.
Звірено з першоджерелом 01.11.2026: Не все можна повернути за 14 днів: що насправді гарантує закон споживачу (lvivdpss.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (8)
«Повернення коштів або заміна товару можливі, якщо виявлено істотний недолік або факт фальсифікації товару.»
«Один примірник залишається у продавця, а на другому споживач повинен отримати відмітку про прийняття із зазначенням дати, посади та прізвища працівника»
«Якщо товар виявився неналежної якості, рекомендується подати письмову заяву у двох примірниках.»
«Такий документ може стати важливим доказом у разі спору.»
«За потреби наявність істотного недоліку може підтверджуватися експертизою.»
«Сам факт виявлення недоліку не означає автоматичного повернення коштів.»
«Істотний недолік — це такий дефект, який: - унеможливлює використання товару за призначенням; - виник з вини виробника чи продавця; - з’являється знову після ремонту; - не може бути усунений; - потребує понад 14 днів для усунення; - суттєво змінює характеристики товару.»
«У таких випадках споживач має право обрати: - повернення сплачених коштів; - заміну товару на аналогічний.»