Повернення несправного товару: спочатку висновок сервісного центру
Відповідає на питання: Як повернути несправний товар з Нової пошти?
Обмін або повернення можливі лише за наявності висновку авторизованого сервісного центру про дефект виробника. Повідомте менеджера на shop.novaposhta.ua протягом 2 робочих днів після виявлення недоліків.
Зверніть увагу: Претензії щодо зовнішніх дефектів, кількості та укомплектування не приймаються після отримання замовлення.
Кому: Покупець товару, який не працює, має право на обмін або повернення тільки за наявності висновку авторизованого виробником сервісного центру про те, що умови експлуатації не були порушені.
Умови: Повідомлення менеджера або контактної особи протягом 2 робочих днів після виявлення недоліків
Скільки: Сплачена за товар грошова сума
Що зробити
- Повідомте менеджера або контактну особу на shop.novaposhta.ua про недоліки
- Домовтеся про заміну або повернення товару
Куди звертатися
- Відділення № 56 у м. Бровари, Броварський р-н, с. Квітневе, вул. Гоголівська, 1а.
- Менеджер або контактна особа, зазначена на сайті shop.novaposhta.ua.
Звірено з першоджерелом 23.10.2026: Умови повернення товару — ТОВ «Нова Пошта» (shop.novaposhta.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (6)
«Якщо товар не працює, обмін або повернення товару здійснюється тільки за наявності висновку сервісного центру, авторизованого виробником, про те, що умови експлуатації не було порушено.»
«При виявленні вищезазначених недоліків Покупець зобов’язаний протягом 2 робочих днів повідомити менеджера або контактну особу, зазначену на Сайті shop.novaposhta.ua про виявлені недоліки та домовитися про заміну / повернення Товару.»
«Покупець має право відмовитися від виконання цієї Угоди і вимагати повернення сплаченої за вказаний Товар грошової суми.»
«Товар, що повертається, Покупцем повинен мати товарний вигляд (відсутність слідів використання) та додаткові комплектуючі, збережено всі ярлики й заводське маркування та Заяву на повернення товару і повинен бути висланий Покупцем Продавцю ТОВ «Нова Пошта» у відділення № 56 у м. Бровари, що розташоване за адресою: Броварський р-н, с. Квітневе, вул. Гоголівська, 1а.»
«Після отримання Замовлення претензії до зовнішніх дефектів Товару, його кількості, укомплектування та товарного вигляду Продавцем не приймаються.»
«5.2. Отриманий Покупцем Товар має відмінні елементи та риси від вигляду та комплектації заявлених в описі на Сайті shop.novaposhta.ua.»