Повернути матрац MatroLuxe можна протягом 14 днів, якщо не розпаковувати
Відповідає на питання: Як повернути матрац MatroLuxe і коли отримаю гроші?
Магазин повертає вартість товару протягом 10 днів після надходження матраца на склад. Гроші надходять на банківський рахунок, з якого була оплата, або на інший вказаний вами. Вартість доставки повернутого товару не компенсується.
Зверніть увагу: Після зняття заводської упаковки матрац набуває статусу б/в і не підлягає поверненню або обміну.
Кому: Покупець має право відмовитися від товару протягом 14 днів після отримання.
Умови
- Повернення можливе, якщо збережено товарний вигляд, споживчі властивості та заводську упаковку без пошкоджень.
- Відмова від товару можлива протягом 14 днів після отримання, не враховуючи дня купівлі.
Строки: Повернення вартості товару здійснюється протягом 10 днів з моменту надходження товару на склад продавця.
Що зробити
- Збережіть заводську упаковку без пошкоджень та слідів розкриття
- Подати відмову від товару протягом 14 днів після отримання
- Повернути матрац на склад продавця
- Отримати кошти на банківський рахунок протягом 10 днів
Якщо відмовили: Повернення коштів відбувається протягом 10 днів після надходження товару на склад, за винятком витрат на доставку.
Звірено з першоджерелом 19.10.2026: Гарантія та повернення / MatroLuxe™ — MatroLuxe (matrasluxe.com.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (9)
«Покупець вправі відмовитися від замовленого Товару у будь-який час до його отримання, а після отримання Товару — протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі»
«Повернення Товару належної якості можливе у разі, якщо збережено його товарний вигляд (у т.ч. одноразова заводська упаковка, яка не має пошкоджень та слідів розкриття), споживчі властивості.»
«У разі відмови Покупця від Товару Продавець повертає йому вартість повернутого Товару, за винятком витрат Продавця, пов’язаних із доставкою повернутого Покупцем Товару, протягом 10 днів з дати надходження повернутого Товару на склад Продавця.»
«Повернення суми здійснюється шляхом перерахування на банківський рахунок Покупця з якого було здійснено оплату товару або інший рахунок, повідомлений Покупцем.»
«Відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів" покупці мають право обміняти куплений у нас товар протягом 14 днів з дня покупки.»
«Витяги із Закону України “Про захист прав споживачів” (№ 3161-IV від 01.12.2005 р.)»
«Якщо Ви не впевнені у виборі матраца, не розпаковуйте його, оскільки після зняття заводської упаковки матрац набуває статусу б/в, після чого ПОВЕРНЕННЮ або ОБМІНУ НЕ ПІДЛЯГАЄ!»
«Обмін непродовольчого товару належної якості здійснюється, якщо зазначений товар не був у вжитку, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, фабричні ярлики, а також товарний чек або касовий чек, виданий споживачеві разом із проданим зазначеним товаром.»
«У разі відмови споживача від товару продавець повинен повернути йому грошову суму, сплачену споживачем за договором, за винятком витрат продавця на доставку від споживача поверненого товару, не пізніше ніж через десять днів з дня пред’явлення споживачем відповідної вимоги»