Пошкодили посилку? Складіть акт на місці, інакше не отримаєте компенсацію
Відповідає на питання: Що робити, якщо посилка пошкоджена при отриманні?
Першоджерелу понад рік. Суми, строки й умови могли змінитися — перед дією звірте з надавачем за посиланням нижче.
Перевіряйте вміст прямо в відділенні. Якщо є пошкодження, складіть акт і зробіть фото коробки та товару. Надішліть фото менеджеру, а при відмові операторів телефонуйте на гарячу лінію перевізника.
Зверніть увагу: Без оформленого при отриманні акта шанси на компенсацію знижуються.
Кому: Клієнт, який отримує посилку на відділенні, повинен відкрити її та перевірити вміст.
Умови
- Для збереження шансів на компенсацію клієнт має скласти акт про пошкодження, якщо при отриманні посилки виявляє пошкоджений товар.
- Клієнт має зробити фото коробки та товару, де видно місце пошкодження.
Що зробити
- Відкрийте посилку та перевірте товар усередині у відділенні
- Складіть акт про пошкодження та зробіть фото коробки і товару
- Надішліть фото менеджеру, який оформляв замовлення
- При відмові оператора зверніться на гарячу лінію перевізника
Куди звертатися
- Зателефонувати за номером з товарно-транспортної накладної, якщо у клієнта при собі відсутній контактний номер менеджера.
- Звернутись на гарячу лінію Нової пошти
Важливо знати
- Якщо акт про пошкодження не буде оформлений під час отримання посилки, ймовірність того, що претензію за компенсацію задовольнять, знизиться.
- Вм'ятини на коробці, навіть незначні, можуть свідчити про удар і пошкодження товару всередині.
Якщо відмовили: Якщо оператори відмовляють у правильному заповненні акта, клієнт повинен зателефонувати на гарячу лінію Нової пошти, щоб зафіксувати скаргу на відділення.
Звірено з першоджерелом 18.10.2026: Інструкція дій при отриманні пошкодженої посилки — DFI (dfi.ua), опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (12)
«У разі, якщо при отриманні посилки клієнт виявляє пошкоджений товар, обов'язково необхідно скласти акт про те, що посилка пошкоджена. Без оформленого при отриманні посилки акта шанси задоволення претензії по компенсації знижуються!»
«Також необхідно обов'язково зробити фото коробки та товару, щоб було видно місце удару та/або пошкодження упаковки та товару.»
«Обов'язково відкривайте посилку при отриманні на відділенні та перевіряйте товар усередині, особливо це стосується крихкого товару (матриці, модулі для смартфонів).»
«Фото потрібно надіслати менеджеру, у якого проводилося замовлення.»
«У випадку, якщо у клієнта при собі відсутній контактний номер менеджера, можна зателефонувати за номером, вказаним у товарно-транспортній накладній.»
«У разі відмови операторів у правильному заповненні акта необхідно звернутись на гарячу лінію нової пошти для фіксації скарги на відділення.»
«Навіть незначні на перший погляд вм'ятини на коробці можуть бути наслідком удару і товар усередині може бути пошкоджений.»
«Посилання необхідно перевіряти у відділенні.»
«якщо акт заповнюється у відділенні «Нової пошти, то у графі «Місце пошкодження відправлення та упаковки збігаються:» необхідно поставити галочку «Так»»
«у відділенні «Justin» галочку потрібно поставити у графі «Пошкоджено упаковку ТА вміст відправлення» (це найважливіший момент)»
«у графі «Спеціальне маркування «обережно, крихке!»: поставити галочку «Так»»
«необхідно вказати наявність упаковки, та зазначити, що стан її новий, а також вказати, що в упаковці є коробка та повітряно-пухирчаста плівка.»