ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

Повне повернення коштів за товар на eBay, якщо він не дійшов або не відповідає опису

Відповідає на питання: Що буде, якщо товар на eBay не дійшов або не відповідає опису?

eBay Money Back Guarantee діє, якщо посилка не дійшла, товар відрізняється від оголошення або продавець порушує умови. Покупець отримує повну вартість товару та початкові витрати на доставку. Гарантія не поширюється на виключені товари та самовивіз.

Зверніть увагу: Гарантія не діє, якщо ви організували власну доставку, вказали помилкову адресу або товар входить до списку виключень.

Кому

  • Покупець, який завершив і оплатив покупку на eBay.com за допомогою прийнятного способу оплати.
  • Покупці та продавці, які завершують оформлення замовлення на будь-якому сайті eBay, незалежно від сайту, де було створено оголошення, або регістраційних даних.

Кому не підійде

  • Покупець, який вже шукає вирішення тієї ж проблеми іншим способом вирішення.
  • Товари, що є виключеними або підлягають додатковим виключенням.
  • Товари, отримані третьою особою від імені покупця.
  • Покупці, які організували власний спосіб доставки, наприклад, самовивіз кур'єром.
  • Покупці, які вказали недійсну або неправильну адресу під час оформлення замовлення.

Умови

  • Необхідно виконати вимоги політики, включаючи вчинення дій у встановлені строки.
  • Продавець зобов'язаний доставити товар, описаний в оголошенні, дотримуватися політики повернення та надавати вирішення проблем.
  • Якщо покупка була завершена на eBay.com, продавець має дотримуватися вимог політики та строків, навіть якщо товар був розміщений на іншому сайті eBay.
  • Продавець зобов'язаний доставити товар на адресу, вказану в деталях замовлення, якщо покупець не обрав локальний самовивіз.
  • Продавець зобов'язаний доставити товар точно таким, як він описаний в оголошенні.

Скільки

  • Покупець отримує повне повернення коштів, включаючи початкові витрати на доставку.
  • Покупець отримує повернення повної вартості товару та початкової доставки.
  • Покупець повинен завершити та оплатити покупку на eBay.com, використовуючи відповідний спосіб оплати.

Подати до: Остання дата, коли покупець може повідомити, що товар не отримано, — 30 календарних днів після останньої оціночної дати доставки або 7 календарних днів після дати заходу, що пізніше.

Строки

  • Продавець зобов'язаний відповісти та надати інформацію про відстеження, оновлення про доставку або повернення коштів.
  • EBay може тримати запит на повернення відкритим до 35 робочих днів після дати прийняття повернення.

Що зробити

  1. Звітуйте, що товар не прибув або не відповідає опису
  2. Почекайте на відповідь продавця з трекінгом або поверненням
  3. Попросіть eBay втрутитися, якщо немає угоди
  4. Відправте товар назад, якщо продавець приймає повернення

Важливо знати

  • Покупець отримує повне повернення вартості товару та початкових витрат на доставку.
  • Продавець може бути зобов'язаний відшкодувати eBay суму повернення коштів.
  • Якщо покупець не надішле товар до вказаної дати, eBay може закрити запит на повернення.
  • Покупець повинен діяти в рамках встановлених політикою часових меж.
  • Товар не повинен входить до списку виключених предметів або підлягати додатковим виключенням.
  • Покупець не повинен шукати розв'язання тієї ж проблеми іншим методом.

Якщо відмовили

  • Покупець може попросити eBay втрутитися, якщо продавець не відповідає або сторони не досягають згоди.
  • Покупець або продавець можуть попросити eBay втрутитися, якщо продавець не видав повернення вчасно або не відповідає.

Звірено з першоджерелом 01.11.2026: eBay Money Back Guarantee policy — eBay (ebay.com). На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (30)
  1. «eBay Money Back Guarantee applies when: - The buyer doesn't receive an item - The item received by the buyer doesn't match the listing... - The seller doesn't fulfill their return policy as stated in the listing»
  2. «As a buyer, for your transaction to be eligible for eBay Money Back Guarantee: - You must complete and pay for your purchase on eBay.com using an eligible payment method at checkout;»
  3. «Buyers and sellers are subject to the eBay Money Back Guarantee or other buyer protection policy (if available) of the site where the buyer completed checkout, regardless of the eBay site used to list the item or the registration details of the buyer or seller.»
  4. «You may not seek resolution for the same issue by another resolution method»
  5. «The item may not be an excluded item or subject to any additional exclusions; and»
  6. «Items collected by a third party on behalf of the buyer | Not covered»
  7. «The buyer arranged their own shipping method, such as a courier pickup | Not covered»
  8. «The buyer provided an invalid or incorrect address at checkout | Not covered»
  9. «You are responsible for delivering the item that was described in the listing, honoring your stated return policy, and providing a resolution when a buyer reports a problem with an order»
  10. «If the purchase was completed on eBay.com, you must meet the requirements specified in this policy, including taking action within the required time frames, even if the item was listed on a different eBay site»
  11. «Sellers are required to deliver the item to the address in the Order details, unless the buyer selected a local pickup option.»
  12. «Sellers are required to deliver the item as it was described in the listing.»
  13. «the buyer is entitled to a full refund, including original shipping costs (if applicable).»
  14. «The buyer will receive a refund for the full cost of the item and original shipping, and»
  15. «The latest date for the buyer to report that the item hasn't arrived is 30 calendar days after the latest estimated delivery date or 7 calendar days after the event date, whichever is later.»
  16. «eBay may hold the return request open for up to 35 business days after the date the return was accepted.»
  17. «The buyer reports that the item hasn't arrived or was not available for collection Report an item that hasn't arrived»
  18. «The seller responds to the buyer's report The seller is required to respond and provide either tracking information, delivery updates, or a refund.»
  19. «Ask eBay to step in If the seller hasn't responded or if the buyer and seller can't reach a resolution, they can ask us to step in and help.»
  20. «The buyer requests a return Start a return request»
  21. «The seller responds to the buyer's request The seller is required to respond and provide a solution to the buyer's issue.»
  22. «The buyer sends the item back»
  23. «The seller issues a refund»
  24. «If the seller hasn't responded or hasn't issued a refund by the refund deadline, or if the buyer and seller can't reach a resolution, either party can ask us to step in and help.»
  25. «For all the details of how eBay Money Back Guarantee works – what's covered, what's excluded, and what buyers and sellers need to do – please read our full policy.»
  26. «The seller may be required to reimburse eBay for the amount of the refund»
  27. «The seller will be required to reimburse eBay for the amount of the refund, and»
  28. «If the buyer does not ship the return by the specified date, eBay may close the return request.»
  29. «If the seller provided tracking details, eBay may close the case automatically once tracking shows the item has been delivered.»
  30. «If return tracking shows the item was delivered, or if the item was shipped through eBay International Shipping - opens in new window or tab, eBay may automatically issue a full refund on the seller's behalf.»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд