ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

Повернення коштів при скасуванні рейсу

Виправлено

  • — Виправили застереження: якщо рейс скасував перевізник, повертають повну вартість; утримання, що зростає ближче до відправлення, — лише при добровільному поверненні квитка.

Усі виправлення

У разі скасування рейсу перевізником, якщо альтернативи не підходять, пасажир має право на повне повернення коштів за невикористану поїздку.

Зверніть увагу: Утримання, що зростає ближче до відправлення, стосується добровільного повернення квитка; якщо рейс скасував перевізник, повертають повну вартість.

Строки

  • Повернення коштів за онлайн-оплачені квитки здійснюється протягом 3–15 робочих днів.
  • Для авіа- та залізничних квитків можливі затримки повернення коштів до 10–15 робочих днів.

Що зробити

  1. Для ініціювання повернення потрібно перейти за посиланням у листі, надісланому на електронну пошту після оплати, і натиснути кнопку «Повернення квитка».
  2. Після натискання кнопки «Повернення квитка» у вікні відображаються суми, де можна видалити все замовлення або окремі квитки.
  3. Для оплат, здійснених переказом або готівкою в терміналі, необхідно надіслати лист із повними реквізитами на електронну адресу для отримання коштів.

Куди звертатися

  • У разі скасування рейсу компанія INFOBUS зв'язується з пасажирами, щоб інформувати про ситуацію та пропонувати альтернативи.
  • Якщо не вдається знайти замовлення або здійснити повернення, можна надіслати повідомлення з номером квитка або звернутися до цілодобової служби підтримки за вказаним посиланням.

Якщо відмовили: Якщо неможливо самостійно здійснити повернення коштів, потрібно надіслати повідомлення з номером квитка та запитом або звернутися до цілодобової служби підтримки за вказаним посиланням.

Звірено з першоджерелом 11.10.2026: Часті Питання INFOBUS — Маршрути по всій Європі — INFOBUS (infobus.eu). На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (9)
  1. «Якщо жоден із запропонованих варіантів не підходить, пасажир має право на повне повернення коштів за невикористану поїздку.»
  2. «Повернення коштів за квитки, придбані в сервісі INFOBUS та оплачені онлайн, здійснюється автоматично на картку, з якої була проведена оплата, протягом 3–15 робочих днів (залежно від регламенту банку).»
  3. «Щодо авіа- та залізничних квитків, можливі затримки повернення до 10–15 робочих днів.»
  4. «У разі скасування рейсу компанією перевізника ми негайно зв'язуємося з пасажирами, інформуємо їх про ситуацію та пропонуємо альтернативні варіанти поїздок або інші способи розв’язання питання.»
  5. «Після оплати на вашу електронну пошту автоматично надходить лист із посиланням на замовлення. Перейшовши за ним, натисніть на "Повернення квитка".»
  6. «У вікні ви побачите суму до повернення та суму, що буде утримано. Ви можете видалити все замовлення або окремі квитки.»
  7. «Якщо ви здійснювали оплату переказом на рахунок або в терміналі самообслуговування готівкою, вам необхідно надіслати лист із вашими повними реквізитами для повернення на нашу електронну адресу.»
  8. «Якщо ви не можете знайти замовлення або здійснити повернення, надішліть нам повідомлення з номером квитка та запитом про повернення, або зверніться до нашої цілодобової служби підтримки: https://infobus.eu/ua/contacts.»
  9. «Умови повернення квитка залежать від перевізника.»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд