ВІДКОПАЛИ

Маловідомі корисні знахідки для українців

Що мені належить

Скасували рейс Lufthansa? Ви маєте право на харчування та готель

Відповідає на питання: Які права має пасажир Lufthansa при скасуванні рейсу?

Виправлено

  • — Прибрано «право на компенсацію за пониження класу діє сім днів»: сім днів — строк виплати, а не звернення.

Усі виправлення

За регламентом (EC) 261/2004 ви маєте право на виплату, допомогу або повернення коштів. Щоб претендувати на права, потрібно мати підтверджене бронювання та бути на реєстрації не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту. Звертатися можна через Lufthansa Feedback.

Зверніть увагу: Компенсацію не надають, якщо скасування зумовлене надзвичайними обставинами.

Кому: Пасажири зі підтвердженим бронюванням, чий рейс скасовано, значно затримано або їм відмовлено у посадці.

Умови

  • Наявність підтвердженого бронювання на конкретний рейс.
  • Явка на реєстрацію в вказаний час або не пізніше ніж за 45 хвилин до запланованого вильоту (крім скасування).
  • Для рейсів з третьої країни: пасажири не повинні отримувати компенсацію або фінансову допомогу в цій третій країні.
  • Пасажиру надається можливість зробити два коротких телефонні дзвінки або надіслати два факса/е-мейли.

Скільки

  • Пасажири отримують харчування, напої, готельне розміщення з транспортом та можливість зробити два дзвінки або надіслати два факса/е-мейли.
  • Якщо пасажир обирає пізнішу дату для перельоту, витрати на харчування, готель та транспорт між готелем і аеропортом лежать на ньому.

Діє з: Регламент (EC) 261/2004, який визначає права пасажирів, набрав чинності 17 лютого 2005 року.

Строки: Переадресація на альтернативний рейс має відбутися якомога раніше та за порівняними умовами.

Що зробити

  1. Явитися на реєстрацію не пізніше ніж за 45 хвилин до вильоту
  2. Звернутися через Lufthansa Feedback або поштою

Куди звертатися

  • Звертатися через форму Lufthansa Feedback або поштою.
  • Звертатися до Schlichtung Reise & Verkehr e.V. для вирішення спорів.
  • Адреса Schlichtung Reise & Verkehr e.V.: Fasanenstrasse 81, D-10623 Berlin.

Важливо знати: Компенсація не надається, якщо скасування рейсу зумовлене надзвичайними обставинами, які неможливо було уникнути за всіх розумних заходів.

Якщо відмовили

  • Для приватних подорожей можна звертатися до незалежного арбітражного центру Schlichtung Reise & Verkehr e.V. для вирішення спорів, пов'язаних із правами пасажирів.
  • Звернення до арбітражного центру можливе, якщо авіакомпанія не відповіла протягом двох місяців, обробка скарги була незадовільною, а справа не перебуває на розгляді в суді.

Звірено з першоджерелом 09.10.2026: Passenger rights — Lufthansa (lufthansa.com). На сторінці лише те, що там справді написано.

Що дослівно написано в першоджерелі (13)
  1. «If your flight has been cancelled or significantly delayed, or if you have been denied boarding on a flight for which you have a confirmed booking, you are entitled to the rights set out in Regulation (EC) No. 261/2004, which came into force on 17 February 2005.»
  2. «The Regulation shall apply to - passengers whose scheduled flight departs from an EU Member State or to passengers whose scheduled flight departs from a third country with an EU airline scheduled to arrive in an EU country»
  3. «only on condition that you have a confirmed reservation for the flight in question»
  4. «only (except in the case of a cancelled flight) on condition that you present yourself at check-in at the time indicated or, if no time is indicated, no later than 45 minutes before the posted departure time»
  5. «provided that the passengers have not received compensation or financial assistance in that third country»
  6. «This includes: Meals and refreshments (in reasonable proportion to the waiting time), potentially hotel accommodation including transport costs and the opportunity to make two short telephone calls or send two faxes or emails.»
  7. «In this case, the costs for meals/refreshments, hotel and transport between the hotel and the airport are at your expense.»
  8. «This re-routing shall take place at the earliest opportunity and under comparable conditions.»
  9. «If you believe that you have a valid claim against Lufthansa based on the above terms, please contact us via “Lufthansa Feedback” or by post.»
  10. «If your tour is of a private nature, in the event of any flight disputes you have the right to apply to Schlichtung Reise & Verkehr e.V. (German Conciliation Body for Public Transport), the independent arbitration centre for public passenger transport in Germany that monitors all airlines.»
  11. «Schlichtung Reise & Verkehr e.V. Fasanenstrasse 81 D-10623 Berlin»
  12. «You can do this if you have concerns about denied boarding, - long delays or flight cancellation, - destruction, damage, loss or delayed carriage of luggage, or - duty breaches in the carriage of disabled passengers or passengers with reduced mobility, or - duty breaches when concluding carriage contracts, provided - you have already contacted Lufthansa with your concerns and have not received a reply within two months, or - you are dissatisfied with the way your claim has been handled or do not agree with Lufthansa’s handling of your claim. - your matter is not already pending before a court or was pending before a court at a certain point in time or has been settled.»
  13. «However, you are not entitled to compensation as per the EU Regulation if the incident can be attributed to extraordinary circumstances that could not have been avoided even if all reasonable measures had been taken.»

Редакція ВІДКОПАЛИ · Як ми працюємо

Поряд