Перерахунок вартості комунальних послуг
Споживач має право на зменшення рахунку за комунальні послуги та отримання штрафу від виконавця, якщо послуги не надавались, надавались не в повному обсязі або мали невідповідну якість.
Зверніть увагу: Споживачі, яким плата нараховується за показаннями вузлів комерційного обліку або вузлів розподільного обліку води (до встановлення вузла комерційного обліку).
Кому: Споживачі, яким надається відповідна комунальна послуга.
Кому не підійде: Споживачі, якщо неполадки виникли з їхньої вини.
Умови: Перерахунок та неустойка мають бути здійснені протягом одного місяця після розрахункового періоду.
Скільки
- Зменшення розміру нарахованої плати за послугу
- Сплата споживачеві неустойки (штрафу)
- Зарахування суми перерахунку та штрафу в погашення заборгованості або в оплату майбутніх платежів
Діє з: Постанова від 6 лютого 2024 р.
Строки
- Протягом одного місяця з дати прийняття рішення про задоволення вимог або визнання претензії
- У наступному за періодом перерахунку періоді нарахування
Що зробити
- Виконавець самостійно здійснює перерахунок та сплату неустойки протягом одного місяця після розрахункового періоду.
- Якщо виконавець приймає рішення про задоволення вимог акта-претензії або претензія вважається визнаною, перерахунок здійснюється протягом одного місяця з цієї дати.
- Перерахунок відображається у наступному за періодом перерахунку періоді нарахування.
- Суми зараховуються в погашення заборгованості або в оплату майбутніх платежів.
Що підготувати: Акт-претензія за визначеною формою, складений за результатами перевірки якості послуги.
Важливо знати
- Виконавець зобов'язаний самостійно зробити перерахунок та сплатити штраф протягом місяця після розрахункового періоду.
- Перерахунок не здійснюється, якщо неполадки виникли з вини споживача.
Що змінилось: Пункт 2 постанови виключено з 1 січня 2026 року.
Звірено з першоджерелом 31.10.2026: КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА — Кабінет Міністрів України (zakon.rada.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (13)
«У разі ненадання послуги, надання не в повному обсязі або невідповідної якості виконавець зобов'язаний протягом одного місяця, що настає за розрахунковим періодом, самостійно здійснити перерахунок згідно з вимогами цього Порядку, а також сплатити споживачеві неустойку (штраф) у порядку та розмірі, що визначені законодавством або договором.»
«Дія цього Порядку поширюється на виконавців послуг (далі - виконавці) та споживачів, яким надається відповідна послуга (далі - споживач).»
«у разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі споживачам, яким плата за такі послуги нараховується за показаннями вузлів комерційного обліку теплової енергії/води або показаннями вузлів розподільного обліку води (до встановлення вузла (вузлів) комерційного обліку води у будівлі);»
«перерахунок - зміна розміру нарахованої споживачеві відповідно до законодавства та умов договору плати за послугу у разі її ненадання, надання не в повному обсязі або невідповідної якості шляхом зменшення розміру нарахованої споживачеві плати відповідно до вимог цього Порядку;»
«Сума перерахунку та неустойки (штрафу) за порушення умов договору зараховується споживачу в погашення заборгованості за фактично спожиті послуги, а у разі відсутності заборгованості - в оплату майбутніх платежів до моменту припинення дії договору, укладеного із споживачем.»
«КАБІНЕТ МІНІСТРІВ УКРАЇНИ ПОСТАНОВА від 6 лютого 2024 р. № 127»
«Перерахунок відображається виконавцем у наступному за періодом перерахунку періоді нарахування.»
«У разі надходження від споживача акта-претензії за визначеною формою, що складений за результатами перевірки якості послуги згідно з Порядком проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 27 грудня 2018 р. № 1145 (Офіційний вісник України, 2019 р., № 4, ст. 133), та прийняття виконавцем рішення про задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або у разі, коли претензія споживача вважається визнаною виконавцем, перерахунок здійснюється протягом одного місяця починаючи з дати, коли прийнято рішення про задоволення вимог, викладених в акті-претензії, або з дати, коли претензія споживача вважається визнаною виконавцем.»
«Інформація про здійснення перерахунку зазначається виконавцем у рахунку на оплату послуги із зазначенням при цьому даних про суму перерахунку, період, за який його здійснено, та розмір неустойки (штрафу), сплаченої споживачеві.»
«Відповідно до пункту 9 частини першої статті 4 Закону України “Про житлово-комунальні послуги” Кабінет Міністрів України постановляє:»
«Перерахунок не здійснюється: ... у разі ненадання послуг, надання їх не в повному обсязі або невідповідної якості за період, протягом якого відбувалася ліквідація або усунення виявлених неполадок, пов'язаних з отриманням послуг, що виникли з вини споживача;»
«{Пункт 2 виключено на підставі Постанови КМ № 683 від 20.05.2026 - застосовується з 1 січня 2026 року}»
«Перерахунок здійснюється незалежно від наявності у споживача заборгованості за відповідну послугу.»