Компенсація за погану якість газу: оператор сам платить за 45 днів
Відповідає на питання: Як отримати компенсацію за погану якість газу?
Оператор ГРМ або постачальник самостійно визначає порушення та виплачує компенсацію протягом 45 днів. Ви не маєте нікуди звертатися: гроші зарахують у рахунок або перекажуть на картку. Якщо прострочать, сума подвоюється.
Зверніть увагу: Не дають, якщо затримка через форс-мажор, ваші порушення правил експлуатації або письмова відмова від компенсації.
Кому: Споживачі природного газу або замовники послуг приєднання до газових мереж, якщо Оператор ГРМ або постачальник порушують мінімальні стандарти якості.
Кому не підійде
- Споживачам або замовникам, які письмово відмовилися від отримання компенсації, зазначивши конкретний порушений стандарт та її розмір.
- Споживачам, якщо порушення стандартів якості було спричинено їхніми порушеннями Правил технічної експлуатації систем газопостачання.
- Споживачам або замовникам, якщо затримка або неможливість надання послуг була спричинена їхніми або іншими суб'єктами ринку діями, що є документально підтвердженими.
Умови: Не надається, якщо порушення стандартів якості було спричинено форс-мажорними обставинами, підтвердженими відповідно до чинного законодавства.
Скільки
- Компенсація надається шляхом зменшення рахунку за послуги, перерахування коштів або зменшення плати за приєднання.
- Якщо Оператор ГРМ або постачальник не дотримуються строків надання компенсації, її сума подвоюється; якщо прострочення становить понад 90 днів (не виплачена протягом 135 днів), компенсація надається у п’ятикратному розмірі.
Строки: Компенсація надається споживачу протягом не більше 45 днів з дня, коли було недотримано мінімальний стандарт якості.
Що зробити
- Очікуйте, що оператор самостійно визначить факт порушення стандартів.
- Отримайте компенсацію в рахунку або переказом протягом 45 днів.
Важливо знати: Компенсацію не надають, якщо затримка була спричинена форс-мажором, порушеннями споживачем Правил технічної експлуатації (наказ № 402) або документально підтвердженими діями споживача/замовника/іншого суб’єкта ринку, які призвели до затримки.
Звірено з першоджерелом 14.10.2026: Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних… — НКРЕКП (nerc.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (9)
«У разі недотримання мінімальних стандартів якості послуг Оператор ГРМ або постачальник надає компенсацію споживачу або замовнику (у разі недотримання мінімальних стандартів якості під час приєднання до газових мереж).»
«Компенсація не надається у разі письмової відмови споживача (замовника) від отримання компенсації (із зазначенням недотриманого мінімального стандарту та розміру компенсації, від якої відмовляється споживач (замовник)).»
«Компенсація за недотримання мінімальних стандартів якості послуг не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів якості було спричинено доведеними: ... порушеннями споживачем Правил технічної експлуатації систем газопостачання...»
«Компенсація за недотримання мінімальних стандартів якості послуг не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів якості було спричинено доведеними: ... діями споживача або замовника (у випадку недотримання мінімальних стандартів під час приєднання до газових мереж) або іншого суб’єкта ринку природного газу, що призвели до затримки у наданні послуг/виконанні робіт або неможливості їх надання та є документально підтвердженими.»
«Компенсація надається споживачу у строк не більше 45 днів з дня недотримання мінімального стандарту якості шляхом врахування суми відповідної компенсації в рахунку за послуги розподілу/постачання природного газу або шляхом перерахування коштів за банківськими реквізитами або у рахунок зменшення плати за приєднання (у разі недотримання мінімальних стандартів якості під час нового приєднання до газових мереж).»
«У разі недотримання Оператором ГРМ/постачальником строків надання компенсацій сума відповідної компенсації подвоюється, а у разі прострочення граничного терміну надання компенсації на понад 90 днів (тобто компенсація не виплачена протягом 135 днів) - надається у п’ятикратному розмірі.»
«Оператор ГРМ/постачальник природного газу самостійно визначає факт недотримання мінімальних стандартів якості послуг, визначає споживача/замовника, якому він має надати компенсацію за недотримання мінімальних стандартів якості, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача/замовника.»
«Мінімальними стандартами та вимогами до якості обслуговування споживачів природного газу та порядком надання компенсації споживачам за їх недотримання, затвердженими постановою НКРЕКП від 21.09.2017 № 1156 (далі – Стандарти та вимоги) визначено 24 мінімальні стандарти якості для Операторів ГРМ та 9 – для постачальників природного газу.»
«Компенсація за недотримання мінімальних стандартів якості послуг не надається у випадках, якщо недотримання мінімальних стандартів якості було спричинено доведеними: форс-мажорними обставинами, що підтверджується відповідно до чинного законодавства; порушеннями споживачем Правил технічної експлуатації систем газопостачання, затверджених наказом Міністерства енергетики України від 21 жовтня 2024 року № 402, зареєстрованих у Міністерстві юстиції України 29 листопада 2024 року за № 1816/43161; діями споживача або замовника (у випадку недотримання мінімальних стандартів під час приєднання до газових мереж) або іншого суб’єкта ринку природного газу, що призвели до затримки у наданні послуг/виконанні робіт або неможливості їх надання та є документально підтвердженими.»