25% від плати за розподіл — щомісячна компенсація за погану якість світла
Відповідає на питання: Скільки компенсації я отримаю за погану якість світла?
Оператори системи зобов’язані платити компенсацію або зменшувати рахунок, якщо порушують стандарти якості. Сума нараховується щомісячно від дня скарги до усунення причини. Якщо оператор не діє 45 днів, сума подвоюється.
Зверніть увагу: Компенсацію не дають, якщо перебої спричинені форс-мажором, вашими діями або графіками аварійних відключень.
Кому
- Споживачі, яким оператор системи самостійно визначив факт недотримання стандартів якості.
- Споживачі, які самостійно звертаються із заявою до оператора системи у разі ненадання компенсації.
- Споживачі, які стикаються з необґрунтованою відмовою або залишенням заяви без розгляду.
- Споживачі або замовники послуги з приєднання, яким ОСП надає компенсацію за недотримання стандартів якості.
Кому не підійде
- Споживачі, якщо недотримання стандартів спричинено форс-мажором, їхніми діями або діями третіх осіб (крім основних споживачів, інших ОСР та НЕК «Укренерго»), або застосуванням заходів регулювання споживання.
- Споживачі, які письмово відмовилися від отримання компенсації, попередньо ознайомившись з її розміром та періодичністю.
- Споживачі, між якими та ОСР відсутні договірні відносини на дату виплати компенсації.
- Споживачі, які письмово відмовилися надати інформацію про ІПН або паспорт під час укладання договору.
Умови
- Компенсація надається щомісячно у розмірі 25% плати за послуги з розподілу за кожен місяць з дня отримання скарги до дня усунення причини недотримання показників якості.
- Сума компенсації подвоюється у разі перевищення строку в 45 днів.
- Електропостачальник зменшує платіж споживачу у кінцевому рахунку у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від оператора; у разі перевищення строку в 30 днів – електропостачальник додатково сплачує компенсації.
- Компенсація не надається, якщо на дату виплати відсутні договірні відносини між споживачем і оператором системи розподілу (ОСР).
Скільки
- Сума компенсації подвоюється, якщо оператор системи перевищує строк у 45 днів для її урахування.
- Компенсація від оператора системи передачі (ОСП) у розмірі 10 000 гривень, що надається споживачу або замовнику послуги з приєднання.
Діє з: Правила компенсацій визначені постановою НКРЕКП, що була затверджена 12.06.2018.
Строки: Оператор системи має урахувати суму компенсації в рахунку за послуги з розподілу або передачі протягом не більше 45 днів від встановлених відправних дат.
Що зробити
- Подати заяву оператору системи, якщо компенсацію не нараховано автоматично
- Звернутися до НКРЕКП, якщо оператор відмовив або ігнорує заяву
Важливо знати
- Компенсація не надається, якщо порушення стандартів спричинені форс-мажором, діями споживача/третіх осіб (крім ОСР/НЕК) або застосуванням заходів регулювання споживання (аварійні/погодинні відключення).
- Компенсація не надається, якщо споживач письмово відмовився від неї після того, як йому було повідомлено про її розмір та періодичність.
Якщо відмовили
- Якщо оператор системи відмовляє у компенсації або ігнорує заяву, споживач може скаржитися до НКРЕКП.
- Якщо оператор не надає компенсацію автоматично, споживач має право подати заяву безпосередньо оператору системи.
Звірено з першоджерелом 14.10.2026: Національна комісія, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних… — НКРЕКП (nerc.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (15)
«З метою захисту прав споживачів НКРЕКП затверджено гарантовані стандарти якості надання послуг з електропостачання, компенсації споживачам за їх недотримання.»
«Оператор системи самостійно визначає факт недотримання гарантованих стандартів якості надання електропостачання, визначає споживача(ів), яким він має надати компенсацію за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання, та надає таку компенсацію без додаткового звернення зі сторони споживача»
«У разі ненадання оператором системи компенсації за недотримання гарантованих стандартів якості електропостачання споживач має право самостійно звернутися із заявою до оператора системи»
«У разі необґрунтованої відмови у наданні компенсації або залишення заяви без розгляду споживач має право звернутися до НКРЕКП»
«У разі недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг ОСП надає споживачу (замовнику – у разі недотримання гарантованих стандартів якості при наданні послуги з приєднання до електричних мереж електроустановок, призначених для споживання) компенсацію в розмірі 10000,00 гривень»
«Компенсація не надається у випадках: 1) недотримання гарантованих стандартів якості надання послуг спричинено доведеними: форс-мажорними обставинами (наприклад складні погодні умови, що підтверджується довідками МНС або Гідрометцентру, або спричинені воєнними діями, зокрема ракетно-бомбовими ударами); діями споживача або третіх осіб (крім основних споживачів, інших ОСР та НЕК «Укренерго»), що призвели до аварійної перерви в електропостачанні в розподільних мережах або недотримання показників якості електричної енергії; застосуванням заходів регулювання споживання з метою вимушеного зменшення величини споживаної електричної енергії та потужності у випадках, передбачених Кодексом систем розподілу (графіки аварійних відключень, погодинних відключень та інші)»
«4) отримання письмової відмови споживача у наданні інформації про реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію та номер паспорта (для осіб, які через свої релігійні переконання відмовляються від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків та повідомили про це відповідний орган державної податкової служби) під час укладання договору про надання послуг з розподілу електричної енергії»
«Компенсація надається щомісячно у розмірі 25 % плати за надання послуг з розподілу за кожен календарний місяць з дня отримання скарги/звернення/претензії споживача або групи споживачів (колективної скарги/звернення/претензії) щодо якості електричної енергії до дня усунення причини недотримання показників якості електричної енергії»
«У разі перевищення строку в 45 днів – сума компенсації подвоюється»
«2. Елетропостачальник зменшує платіж споживачу у кінцевому рахунку у строк не більше 30 днів з дня отримання повідомлення від оператора системи щодо виплати компенсації. У разі перевищення строку в 30 днів – електропостачальник додатково сплачує компенсації»
«Компенсація не надається у випадках: ... 3) відсутності на дату виплати компенсації договірних відносин між споживачем, який мав право на компенсацію, та ОСР.»
«Компенсація не надається у випадках: ... 3) відсутності на дату виплати компенсації договірних відносин між споживачем, який мав право на компенсацію, та ОСП.»
«Оператор системи ураховує суму відповідної компенсації у рахунку за надання послуг з розподілу (передачі) електричної енергії у строк не більше 45 днів:»
«Порядком забезпечення стандартів якості електропостачання та надання компенсацій споживачам за їх недотримання, затвердженим постановою НКРЕКП від 12.06.2018№375, визначено 26 гарантованих стандартів для оператора системи розподілу (далі – ОСР), 22 гарантованих стандарти для оператора системи передачі (далі – ОСП) та 6 гарантованих стандартів для електропостачальника та компенсації за їх недотримання.»
«Компенсація не надається у випадках: ... 2) відмови споживача в письмовому вигляді від отримання компенсації, інформація про розмір та періодичність виплати якої завчасно доводиться до відома споживача у письмовій формі або шляхом повідомлення споживачем ОСР про своє ознайомлення з розміром та періодичністю компенсації, яка може бути виплачена споживачу;»