Якщо фінупорабування не вдалося вирішити в установі — можна скаржитися в Нацбанк
Відповідає на питання: Куди скаржитися на банк або фінансову установу?
Якщо ви не змогли розв'язати питання безпосередньо у фінансовій установі, ви можете подати скаргу або запит до Національного банку. На розгляд звернення у НБУ відводиться 30 календарних днів.
Зверніть увагу: Звертатися до НБУ варто лише у разі неможливості вирішити питання безпосередньо у фінансовій установі.
Кому: Споживач, який не зміг вирішити питання у фінансовій установі
Строки: Тридцять календарних днів на розгляд
Що зробити
- Зверніться безпосередньо до фінансової установи для вирішення питання
- Якщо питання не вдалося вирішити, підготуйте скаргу: вкажіть суть, дані установи, ПІБ, місце проживання та email
- Надішліть звернення через онлайн-форму на сайті, електронну пошту, чат-бот nbu_contact_bot або зателефонуйте 0 800 505 240
Що підготувати: Суть питання, дані про установу, персональні дані та електронна пошта
Куди звертатися
- Онлайн-форма на сайті НБУ
- Чат-бот у месенджерах viber або telegram
- 0 800 505 240
Важливо знати
- Виявлення системних порушень через звернення може стати підставою для інспекційної перевірки
- Вимога сплатити чужий кредит не є законною, якщо споживач не є поручителем, спадкоємцем чи представником
- Використання нецензурної лексики, погроз або морального тиску є ознакою порушення прав
- Наполегливе пропонування кредитів при перевипуску картки є ознакою порушення
- Нарахування відсотків після закінчення строку кредитування є порушенням
- Неповна виплата або відмова у страховому відшкодуванні є ознакою порушення
Якщо відмовили
- Можливість звернення до НБУ у разі неможливості вирішити питання на рівні фінансової установи
- Можливість подання скарги на керівництво установи через гарячу лінію або письмово
- Способи подання звернення до НБУ: онлайн-форма, електронна пошта, телефон або чат-бот
- Можливість подати звернення до НБУ у разі ігнорування скарги банком
Звірено з першоджерелом 30.09.2026: bank.gov.ua, опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (17)
«Якщо питання не вдалося вирішити, споживач може звернутися до Національного банку.»
«У Національного банку є 30 календарних днів на розгляд звернення.»
«через онлайн-форму на вебсайті НБУ»
«надіславши листа на електронну пошту [email protected]»
«через чат-бота nbu_contact_bot у viber або telegram»
«важливо розповісти суть питання, вказати установу, якої стосується звернення, ваше прізвище, ім’я, по батькові, місце проживання та електронну пошту»
«По-перше,варто звернутися безпосередньо до фінансової установи.»
«зателефонувавши до Контакт-центру НБУ 0 800 505 240»
«Можна зателефонувати на "гарячу лінію", але ліпше надіслати письмову скаргу на керівництво установи.»
«- через онлайн-форму на вебсайті НБУ; - надіславши листа на електронну пошту [email protected]: - зателефонувавши до Контакт-центру НБУ 0 800 505 240; - через чат-бота nbu_contact_bot у viber або telegram.»
«Якщо ваше звернення проігнорують, надішліть звернення до Національного банку.»
«Проте якщо НБУ зі звернень виявить системні порушення прав споживачів, це може стати підставою для інспекційної перевірки.»
«звернення до споживача з вимогою сплатити кредит іншої особи. Споживач при цьому не є поручителем, спадкоємцем чи представником боржника;»
«застосування жорстких методів стягнення заборгованості (наприклад, використання нецензурної лексики, морального тиску на споживача чи погроз);»
«наполегливе пропонування кредитних продуктів (кредитних карток чи лімітів) у разі перевипуску платіжної картки у банку;»
«нарахування процентів за користування кредитом понад строк кредитування;»
«виплата не в повному обсязі, неприйняття рішення про виплату або відмова у виплаті страхового відшкодування страховими компаніями.»