Послуги з пакета НСЗУ безоплатні: вимагати оплату заборонено будь-яким способом
Відповідає на питання: Чи можна відмовитися від оплати за послуги, що входять до пакета НСЗУ?
Якщо послуга входить до пакета, за яким медичний заклад має договір з НСЗУ, і ви маєте електронне направлення, вона надається безоплатно. Вимагати оплату заборонено: ні в касу, ні готівкою «в руки», ні у вигляді благодійного внеску.
Зверніть увагу: Безоплатність діє лише за наявності електронного направлення та входу послуги до пакета, за яким заклад має договір з НСЗУ.
Скільки: Послуги, що входять до пакета, за яким Інститут має договір з НСЗУ, надаються безоплатно за наявності електронного направлення.
Що зробити
- Уточніть, чи входить послуга до пакета НСЗУ і чи є у вас електронне направлення
- Не платіть і попросіть пояснити підставу вимоги оплати
- Зверніться до керівництва закладу, щоб вирішити питання на місці
- Зателефонуйте на 16-77 або подайте письмову скаргу через форму НСЗУ
Куди звертатися
- Телефон реєстратури Інституту для вирішення питань на місці.
- Контакт-центр НСЗУ (16-77) для звернень щодо порушень умов договору.
Важливо знати: Вимагати оплату за послуги, що входять до пакета, заборонено будь-яким способом: в касу, готівкою або як благодійний внесок.
Якщо відмовили
- Пацієнт може зателефонувати на номер 16-77, щоб звернутися до контакт-центру НСЗУ щодо порушень умов договору.
- Пацієнт може подати письмову скаргу через форму НСЗУ, вказавши дату, підрозділ, послугу та суму.
- Пацієнт може звернутися до керівництва Інституту, зателефонувавши на номер +38 (044) 249-70-17, щоб вирішити питання на місці.
Звірено з першоджерелом 24.10.2026: НСЗУ та Програма медичних гарантій — Інститут серця (strazhesko.org.ua), опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (7)
«Вимагати за неї оплату заборонено: ні в касу, ні готівкою «в руки», ні у вигляді благодійного внеску.»
«Якщо послуга входить до пакета, за яким Інститут має договір з НСЗУ, і ви маєте електронне направлення — вона надається безоплатно.»
«Не платіть і попросіть пояснити підставуУточніть, чи входить послуга до пакета НСЗУ і чи є у вас електронне направлення.»
«Зверніться до керівництва ІнститутуТелефон реєстратури +38 (044) 249-70-17. Питання можна вирішити на місці.»
«Зателефонуйте на 16-77Контакт-центр НСЗУ приймає звернення пацієнтів щодо порушень умов договору.»
«Подайте письмову скаргу через форму НСЗУОпишіть дату, підрозділ, послугу та суму, яку у вас просили.»
«Це пряма умова договору з НСЗУ та постанови Кабінету Міністрів України, за якою працює програма.»