Повернення коштів за покупки в App Store та iTunes Store — як подати запит
Відповідає на питання: Як оформити повернення коштів за покупки в App Store?
Відшкодування доступне для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books та інших сервісах Apple. Право на повернення може залежати від країни або регіону. Щоб отримати оновлені дані щодо запиту, потрібно зачекати від 24 до 48 годин.
Зверніть увагу: Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування.
Кому: Користувачі, які придбали програми або вміст у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books або інших сервісах Apple.
Умови
- Необхідність оплати неоплаченого замовлення перед оформленням запиту.
- Статус організатора сімейного доступу для подання запиту за члена групи, якщо квитанцію виписано на ім’я цього члена групи.
Строки
- Оновлення даних запиту відбувається протягом 24-48 годин
- Повернення коштів може зайняти додатковий час після схвалення запиту
Що зробити
- Увійти на сайті reportaproblem.apple.com
- Натиснути «I'd like to» та вибрати «Request a refund»
- Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть Next
- Виберіть програму, підписку чи інший елемент, а потім натисніть Submit
Що підготувати
- Електронна квитанція або рахунок-фактура від Apple
- Інформація про придбаний товар та обліковий запис Apple в квитанції
Куди звертатися
- Звертатися через сайт reportaproblem.apple.com
- Звертатися в службу підтримки Apple
Якщо відмовили: Для запитів, які не можна подати на вебсайті, потрібно звертатися в службу підтримки Apple.
Звірено з першоджерелом 18.10.2026: Запит на відшкодування за програми або вміст, що були придбані в магазинах Apple — служба… — Apple (support.apple.com). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (20)
«Для деяких покупок у магазинах App Store, iTunes Store, Apple Books і в інших сервісах Apple можливо оформити відшкодування.»
«У деяких країнах і регіонах покупки цифрових товарів і сервісів можуть здійснюватися не через Apple.»
«В Австралії та Новій Зеландії споживачі зберігають свої права відповідно до чинних законів і правил про захист прав споживачів.»
«Право на отримання відшкодування може залежати від країни або регіону.»
«Якщо у вас є неоплачене замовлення, перш ніж оформити запит на відшкодування, його потрібно оплатити.»
«Якщо квитанцію виписано на ім’я члена вашої групи Сімейного доступу й ви є організатором сімейного доступу, ви все одно можете подати запит на відшкодування на сайті reportaproblem.apple.com.»
«Зачекайте від 24 до 48 годин, щоб отримати оновлені дані щодо вашого запиту»
«Якщо Apple схвалить ваш запит, може знадобитися додатковий час для повернення коштів на ваш спосіб оплати.»
«Виконайте вхід на сайті reportaproblem.apple.com.»
«зверніться в службу підтримки Apple.»
«Шукайте в електронній пошті слова «квитанція від Apple» або «рахунок-фактура від Apple».»
«У квитанції вказано придбаний товар та обліковий запис Apple, який використовувався під час покупки.»
«Натисніть «I'd like to» (Я хочу), а потім виберіть «Request a refund» (Оформити запит на відшкодування).»
«Виберіть причину повернення коштів, а потім натисніть Next (Далі).»
«Виберіть програму, підписку чи інший елемент, а потім натисніть Submit (Надіслати).»
«Торкніть або натисніть кнопку «Обліковий запис Apple», а потім виберіть «Усі».»
«Якщо квитанція стосується іншого облікового запису Apple, використайте той обліковий запис Apple, щоб увійти на сайт reportaproblem.apple.com.»
«Якщо у вас кілька облікових записів Apple, за допомогою кожного з них увійдіть на сайт reportaproblem.apple.com і знайдіть платіж, запит на відшкодування якого ви хочете надіслати.»
«Перегляньте Умови й положення використання медійних служб Apple для отримання додаткової інформації.»
«Якщо платіж перебуває на розгляді, ви не зможете отримати відшкодування.»