Пошкодили посилку? Не підписуйте отримання, поки не зафіксуєте шкоду
Відповідає на питання: Що робити, якщо пошта привезла пошкоджену посилку?
Першоджерелу понад рік. Суми, строки й умови могли змінитися — перед дією звірте з надавачем за посиланням нижче.
Зверніться до служби доставки з актом пошкодження, фото та відео. Наполегайте на оформленні акту разом зі співробітником пошти. Право базується на публічному договорі про надання послуг.
Зверніть увагу: Не підписуйте документи про отримання, якщо є ознаки пошкодження, до належного фіксування.
Що зробити
- Огляньте посилку та не підписуйте документи до фіксації пошкоджень
- Зробіть фото та відео упаковки з видимим номером накладної
- Наполегайте на оформленні акту пошкодження зі співробітником пошти
- Складіть скаргу з фото, відео та копіями чеків до служби доставки
Що підготувати
- Акт пошкодження з описом, номером відправлення та датою
- Фото, відео, копії чеків
Куди звертатися: Звертатися до служби доставки або пошти
Якщо відмовили: Споживач може звернутися до оператора поштового зв’язку.
Звірено з першоджерелом 23.10.2026: Що робити споживачам у разі отримання пошкодженої ... — Головне управління Держпродспоживслужби в Черкаській області (cherk-consumer.gov.ua), опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (9)
«Ви маєте право звернутися до оператора поштового зв’язку.»
«зверніться безпосередньо до служби доставки (кур’єрська служба, пошта).»
«В акті необхідно вказати: характер пошкодження, опис упаковки, номер відправлення та дату з відміткою співробітника поштового надавача послуг.»
«Складіть письмову або електронну скаргу, до якої додайте фото, відео, копії чеків та опишіть ситуацію, що склалась.»
«Огляньте посилку.»
«Якщо є ознаки пошкодження — не підписуйте документи про отримання, поки не зафіксуєте все належним чином.»
«У разі виявлення пошкодження зробіть фотофіксацію упаковки та вмісту з різних ракурсів і за можливості відеофіксацію моменту розпакування (бажано з видимим номером накладної) та зафіксуйте дату отримання.»
«При отриманні товару наполягайте на оформленні акту пошкодження разом зі співробітником.»
«Для цього необхідно в першу чергу ознайомитись з Публічним договором про надання послуг з організації перевезення, відправлень, що розміщений на офіційному веб-сайті надавача послуг.»