До 100% за квиток, якщо скасувати за 15-20 днів до рейсу
Відповідає на питання: Скільки коштів поверне Укрзалізниця за скасований квиток?
Повернення залежить від часу: 100% за 15-20 днів, 95-90% за 10-14, 75% за 9-5, 50% за 4-1 день. Звертатися можна в будь-якому пункті продажу або онлайн до відправлення. Після відправлення — лише через каси відправлення протягом години.
Зверніть увагу: Кошти за послуги резервування не повертаються, а пасажир сплачує комісійний збір, якщо скасування не з вини перевізника.
Кому
- Особа, прізвище та ім'я якої зазначені в проїзному документі.
- Пасажири, які перебувають за кордоном, можуть доручити довіреній особі в Україні подати документи для повернення.
- Юридичні особи, які оплатили документи безготівково, можуть отримати повернення в претензійному порядку після погашення в касі.
Умови
- Необхідно пред'явити проїзний документ та документ, що посвідчує особу.
- До відправлення поїзда повернення може здійснюватися іншими особами (не обов'язково особисто).
- Після відправлення поїзда повернення можливе лише за документом особи, зазначеної в проїзному документі.
- За одне звернення можна повернути платежі за максимум 9 невикористаних документів (плюс зворотні/пересадкові).
- Для рейсів із горизонтом продажу 10 днів: 95% (10 днів), 75% (5-9 днів), 50% (1-4 дні), лише вартість квитка (24 год до, до 1 год після).
- Комісія за повернення не сплачується, якщо сума до повернення (після вирахувань) менша або дорівнює цій комісії.
- Для юросіб безготівкова оплата: умовою є попереднє погашення документів у касі з відміткою про повернення місць.
- Для електронних документів внутрішнього сполучення: самостійно онлайн до відправлення; через каси пунктів відправлення до 1 години після відправлення.
- Касир може повернути платежі за 9 невикористаних проїзних документів одному пасажиру за одне звернення, незалежно від напрямків, а також документи на зворотний проїзд чи з пункту пересадки.
Скільки
- Повернення 100% суми за невикористаний проїзний документ, якщо відмова від поїздки з особистих причин відбулася за 15-20 днів до рейсу.
- Повернення 95-90% суми за невикористаний проїзний документ, якщо відмова від поїздки з особистих причин відбулася за 10-14 днів до рейсу.
- Повернення 75% суми за невикористаний проїзний документ, якщо відмова від поїздки з особистих причин відбулася за 9-5 днів до рейсу.
- Повернення 50% суми за невикористаний проїзний документ, якщо відмова від поїздки з особистих причин відбулася за 4-1 день до рейсу.
- Повернення тільки вартості квитка (без вартості плацкарти), якщо відмова від поїздки з особистих причин відбулася менше ніж за добу, але не більше години після відправлення поїзда.
- Повернення 95% вартості квитка на рейс із горизонтом продажу в 10 днів, якщо повернення здійснюється за 10 днів до відправлення.
- Повернення коштів в повному обсязі, сплачених під час придбання проїзного документа (включно з послугами резервування), якщо повернення здійснюється з вини перевізника.
- Пасажир вносить плату за послуги (комісійний збір) при поверненні проїзних документів, крім випадків, що сталися з вини перевізника.
- Кошти, сплачені за послуги резервування місць і продажу, не повертаються пасажирові, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.
Подати до
- Повернення платежів за невикористані електронні проїзні/перевізні документи для внутрішнього сполучення здійснюється пасажиром самостійно через електронні канали до відправлення поїзда.
- Повернення платежів за невикористані електронні проїзні/перевізні документи для внутрішнього сполучення через квиткові каси здійснюється після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення.
Що зробити
- Пред'явіть проїзний документ та документ, що посвідчує особу
- Зверніться в касу або через електронні канали до відправлення поїзда
- Після відправлення подайте документи в касу пункту відправлення протягом години
Що підготувати
- Мати з собою проїзний документ та документ, що посвідчує особу (визначений у п. 7.2 Правил)
- Після відправлення поїзда мати документ, що посвідчує особу, з прізвищем та ім'ям, зазначеними в проїзному документі
- Подати претензійну заяву разом з документами, що підтверджують причину відмови від поїздки
- Для пасажирів за кордоном: подати заяву та роздрукований посадковий документ (для повернення до відправлення) або претензійну заяву з документами (після відправлення)
Куди звертатися
- Звертатися можна в будь-який пункт продажу проїзних документів перевізника
- До відправлення поїзда звертатися можна самостійно через електронні канали звʼязку
- Після відправлення поїзда (не пізніше 1 години) звертатися через квиткові каси пунктів відправлення
- Для міжнародного сполучення через електронні канали звертатися у міжнародні квиткові каси України (претензійний порядок)
- Після відправлення поїзда (для тих, хто за кордоном) документи надсилаються поштою на адресу м. Київ, 01032, бул. Т. Шевченка 38/40
- Адреса для поштових звернень (претензійний відділ): м. Київ, 01032, бул. Т. Шевченка 38/40
Важливо знати: Пасажири зобов'язані вносити плату за послуги (комісійний збір) при поверненні документів, за винятком випадків, коли повернення відбувається з вини перевізника.
Якщо відмовили
- Для електронних документів на міжнародне сполучення повернення коштів тимчасово здійснюється у претензійному порядку через міжнародні квиткові каси в Україні.
- Для пасажирів за кордоном, які відмовилися від поїздки після відправлення, претензійні заяви з підтверджуючими документами надсилаються поштою на адресу: м. Київ, 01032, бул. Т. Шевченка 38/40, з поміткою «Претензійний відділ».
Звірено з першоджерелом 14.10.2026: Укрзалізниця (uz.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (20)
«Повернення проїзного документа однієї особи після відправлення поїзда здійснюється на підставі документа, що посвідчує особу, прізвище та ім'я якої зазначено в проїзному документі.»
«Пасажири, які перебувають за кордоном, для повернення платежів за невикористані електронні проїзні документи, до відправлення поїзда можуть доручити довіреній особі на території України подання заяви та роздрукованого на паперовому носії посадкового документа для претензійного повернення коштів.»
«Повернення платежів за проїзні документи, оплачені у безготівковому порядку юридичними особами, проводиться перевізником в претензійному порядку за умови попереднього погашення проїзних документів у касі повернення платежів з відміткою про повернення місць для продажу.»
«Повернення платежів за невикористані і проїзні/перевізні документи для проїзду у внутрішньому сполученні, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється: - пасажиром самостійно через електронні канали звʼязку до відправлення поїзда, зазначеного в проїзному/перевізному документі; - після відправлення поїзда, але не пізніше однієї години з моменту його відправлення через квиткові каси пунктів відправлення.»
«Тимчасово повернення платежів за невикористані проїзні/перевізні документи для проїзду у міжнародному сполученні, оформлені через електронні канали звʼязку, здійснюється у претензійному порядку у міжнародних квиткових касах України.»
«Повернення платежів за невикористані проїзні документи провадиться у будь-якому пункті продажу проїзних документів перевізника з пред'явленням у касу повернення платежів проїзного документа та документа, що посвідчує особу, визначеного у пункті 7.2 цих Правил.»
«Повернення проїзних документів до відправлення поїзда може здійснюватися як особисто, так й іншими особами.»
«Касир має право за одне звернення повернути одному пасажиру платежі за 9 невикористаних проїзних документів, незалежно від напрямків та проїзні документи на зворотний проїзд чи на проїзд з пункту пересадки до них.»
«Якщо повертається квиток на рейс із горизонтом продажу в 10 днів: - повернення квитка за 10 днів до відправлення передбачає повернення 95% вартості; - за 5-9 днів до відправлення — 75% вартості; - за 1-4 дні — 50% вартості; - за 24 години, але не пізніше 1 години після відправлення поїзда повертається тільки вартість квитка, а вартість плацкарти не повертається.»
«У всіх випадках повернення проїзних документів пасажир, крім випадків, що сталися з вини перевізника, вносить плату за послуги (комісійний збір).»
«Кошти, сплачені за послуги, пов'язані з резервуванням місць і продажем проїзних документів, не повертаються, за винятком випадків, коли повернення здійснюється з вини перевізника.»
«У разі повернення проїзних документів з вини перевізника пасажиру повертаються в повному обсязі кошти, сплачені ним під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць.»
«Якщо сума, що підлягає поверненню після вирахування, є рівною або меншою від плати за послуги з повернення платежів за невикористаний проїзний документ, то плата за послуги з повернення не сплачується.»
«15-20 днів до рейсу повертається 100% суми»
«10-14 днів — 95-90% суми»
«9-5 днів — 75%»
«4-1 день — 50%»
«менше ніж за добу, але не більше години після відправлення — повертається тільки вартість квитка, плацкарта утримується»
«Після відправлення поїзда, претензійні заяви, разом з прикладеними документами, що підтверджують причину відмови від поїздки з власних причин чи інших обставин, направляються поштою на адресу м. Київ, 01032, бул. Т. Шевченка 38/40 з поміткою на конверті "Претензійний відділ"»
«Повернення проїзних документів здійснюється відповідно до «Правил перевезення пасажирів, багажу, вантажобагажу та пошти залізничним транспортом України» (зі змінами).»