Ваш Viber зламано? Інструкція від ДСЦР, як повернути доступ
Відповідає на питання: Що робити, якщо хтось зламав мій Viber?
ДСЦР опублікувала покроковий план дій: вийдіть з усіх пристроїв, переустановіть застосунок та зверніться до підтримки Viber. Відповідь може зайняти від кількох годин до кількох днів. Якщо акаунт неможливо відновити, доведеться створити новий.
Зверніть увагу: Перш ніж починати відновлення, уникайте дій, зазначених у інструкції, щоб не погіршити ситуацію.
Строки: Якщо відповідь затримується, служба підтримки Viber може відповідати від кількох годин до кількох днів.
Що зробити
- Вийдіть з усіх пристроїв, щоб завершити сесію шахрая
- Переустановіть та активуйте застосунок Viber
- Зверніться до підтримки Viber, якщо самостійно не вдалося
- Регулярно перевіряйте електронну пошту, включно зі спамом
Що підготувати: У запиті потрібно вказати певну інформацію (список у тексті відсутній).
Куди звертатися: Звертатися до служби підтримки Viber, якщо самостійно повернути доступ не вдалося.
Важливо знати
- Ризик того, що месенджер Viber може бути використаний шахраями.
- Існує перелік дій, яких слід уникати перед початком відновлення акаунта.
Якщо відмовили: Звернення до служби підтримки Viber, якщо самостійне відновлення неможливе.
Звірено з першоджерелом 01.11.2026: Захист облікового запису у Viber — Державна служба з питань цифрового розвитку (ДСЦР) / stopfraud.gov.ua (stopfraud.gov.ua), опубліковано . На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (9)
«Перші дії при підозрі на злом: ... Як вийти з усіх пристроїв. ... Повторне переустановлення та активація Viber ... Якщо самостійно повернути доступ не вдалося, зверніться безпосередньо у підтримку Viber.»
«Якщо відповідь затримується - служба підтримки Viber може відповідати від кількох годин до кількох днів.»
«У запиті обов’язково вкажіть:»
«Як вийти з усіх пристроїв. Цей крок допомагає завершити сесію шахрая, якщо він увійшов через комп’ютер чи інший телефон.»
«Регулярно перевіряйте свою електронну пошту (включно зі «Спам»);»
«Viber теж потрапляє у поле зору шахраїв.»
«Перш ніж переходити до відновлення, уникайте таких дій:»
«Якщо акаунт повністю зламано і ви не можете увійти:»
«Коли акаунт неможливо відновити залишається лише створити новий обліковий запис.»