Кроки Нацбанку, як врятувати кошти після платіжного шахрайства
Відповідає на питання: Що робити, якщо стали жертвою платіжного шахрайства?
Національний банк України оприлюднив інструкцію, як діяти, щоб врятувати кошти та розслідувати злочин. Перший і найважливіший крок — негайно заблокувати картку, рахунки та доступ до онлайн-банкінгу. Далі потрібно зібрати докази та подати заяву в Кіберполіцію.
Зверніть увагу: Для блокування картки потрібно зателефонувати в банк за номером на звороті картки або на гарячу лінію.
Що зробити
- Негайно заблокуйте платіжну картку, рахунки та доступ до онлайн-банкінгу
- Зберіть докази: посилання на фішингові сайти, скріншоти, виписки з банку
- Подати звернення до Кіберполіції онлайн або надіслати письмову заяву поштою
Що підготувати: Необхідно зібрати докази шахрайства: посилання на фішингові сайти, скріншоти, виписки з банку, знімки з соцмереж та номери телефонів зловмисників.
Куди звертатися
- Звернення до Кіберполіції можна подати онлайн, де воно автоматично фіксується в системі.
- Письмову заяву можна надіслати поштою на адресу Департаменту кіберполіції.
- Звернутися до Кіберполіції можна на електронну адресу callcenter@cyberpolice.gov.ua.
Звірено з першоджерелом 16.10.2026: Куди звертатися, якщо ви стали жертвою платіжного ... — Національний банк України (harazd.bank.gov.ua). На сторінці лише те, що там справді написано.
Що дослівно написано в першоджерелі (7)
«Алгоритм дій, якщо ви стали жертвою платіжного шахрайства»
«Звернення до Кіберполіції онлайн відразу фіксується в системі, після цього з ним розпочинають працювати правоохоронці»
«напишіть письмову заяву та надішліть на поштову адресу: Департамент кіберполіції Національної поліції України, вул. Бориспільська 19, м. Київ, 02093, Україна»
«Зберіть інформацію, що підтверджує факти вчинення щодо вас шахрайських дій. Це можуть бути посилання на фішинговий вебсайт чи фейковий інтернет-магазин, скріншоти сторінки сайту, виписка з банку або скріншоти сповіщень з онлайн-банкінгу щодо проведених операцій, здійснених шахраєм від вашого імені, знімки екрана з різних соціальних мереж, контактні номери телефонів, з яких вам телефонували зловмисники тощо»
«Негайно заблокуйте платіжну картку, рахунки та доступ до онлайн-банкінгу»
«зателефонувавши до банку за номером, зазначеним на звороті вашої платіжної картки, або на “гарячу” лінію»
«зверніться на електронну адресу: callcenter@cyberpolice.gov.ua»