Кур’єр загубив, переплутав або відкрив посилку: які штрафи загрожують службі доставки та хто поверне гроші - sud.ua

Опубліковано детальний правовий розбір механізмів відшкодування збитків від втрати, пошкодження або несвоєчасної доставки посилок операторами поштового зв’язку та службами доставки.

Кому це

Відправники та одержувачі посилок, які стикнулися з втратою, пошкодженням або затримкою відправлень

Умови

Необхідно знати різницю між договором купівлі-продажу (відповідає продавець) та договором перевезення (відповідає оператор). Для пошти важливо оголошувати цінність та складати опис вкладення. При пошкодженні треба фіксувати стан упаковки фото/відео до підписання документів. Претензії подаються протягом 6 місяців.

Що зробити

Перевірити, хто є стороною договору (продавець чи перевізник), і подати претензію з посиланням на ст. 32 Закону «Про поштовий зв’язок» (для пошти) або ст. 664 ЦК України (для інтернет-магазинів).

Першоджерело: sud.ua
Звірено з джерелом 18.09.2026: у пості лише те, що справді написано за посиланням.